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Expédition

Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande sur la page du produit, dans le panier et à la caisse.

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 29€.
Des frais de 5,99 € sont exigés pour les commandes inférieures à 29 €.

Dès l'envoi, le suivi de l'expédition est automatiquement envoyé par e-mail. Les livraisons sont toutes traçables en ligne, pour votre plus grande tranquillité d'esprit et votre sécurité.
Notre système vous enverra automatiquement des mises à jour de votre envoi par courrier électronique afin que vous soyez précisément informé de sa progression.

Le soir de l'expédition, vous pouvez utiliser le service Flex Delivery grâce à un lien envoyé par le coursier par e-mail. Par exemple, vous pouvez choisir le jour de la livraison, décider de la confier à un point de retrait ou modifier l'adresse de livraison de l.
En cas d'échec de la première tentative de livraison, veuillez utiliser ce service pour demander une nouvelle livraison.

Points Selene VIP

Gagnez des points Selene VIP automatiquement lorsque vous passez une commande. Les points que vous gagnez peuvent varier en fonction du montant de vos dépenses ou des produits que vous achetez.

Avec les points VIP que vous avez accumulés, vous pouvez décider de bénéficier d'une réduction dans votre panier en fonction du nombre de points VIP dont vous disposez. Par exemple, avec 200 points VIP, vous pouvez économiser 5 € sur votre commande.

Pour échanger vos points VIP, il vous suffit de cliquer sur le bouton Appliquer la réduction lorsque vous êtes sur la page du panier d'achat.

Vous pouvez connaître à tout moment votre solde et le nombre total de points dont vous disposez. en cliquant ici.

Méthodes de paiement

Vous pouvez choisir de payer votre commande en utilisant ces méthodes de paiement, cliquez ici pour savoir quel mode de paiement est le plus approprié pour vous:

Carte de crédit, carte prépayée et PostePay
PayPal
Klarna - Payez confortablement en 3 versements : commande minimale de 39,00 €.
Satispay
Contre-remboursement - Pour ce service, il y a un supplément de 5,99 €.

Toutes vos données personnelles resteront sûres et sécurisées, car nous n'utilisons que les meilleurs fournisseurs de paiement en ligne tels que PayPal e Rayures.

Retours et remboursements

Vous pouvez décider de retourner ou d'échanger tout produit de Creaciones Selene acheté sur le site
. Vous avez 30 jours à compter du jour de la livraison pour remplir le formulaire.

Vous pouvez décider de changer de taille, de demander le remboursement des articles ou un bon de réduction via les points VIP.
Si vous souhaitez changer de modèle, votre commande précédente sera remboursée, afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec les articles que vous souhaitez.
Les remboursements pour les modes de paiement numériques sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Si vous avez passé une commande sur l'avec paiement à la livraison, vous serez remboursé par un bon en Vip Points ou par virement bancaire. Pour recevoir le virement, veuillez envoyer l'IBAN, le destinataire et le numéro de commande au service clientèle.

Vous pouvez recevoir plus d'informations sur la manière de en cliquant ici. Remplir le formulaire de retour en cliquant ici.

Codes promotionnels

Vous êtes à la recherche de réductions ? Nos clients enregistrés reçoivent des coupons et des codes promotionnels par courrier électronique.

Pour les utiliser, il suffit de copier et de coller le code (ou de le saisir) dans l'espace prévu à cet effet sur la page. Panier d'achat.

Si vous n'avez pas encore créé votre profil, vous pouvez le faire. en cliquant ici.

Mot de passe oublié

Il peut arriver que vous ne vous souveniez pas ou que vous oubliiez le mot de passe de votre profil.

Pour le récupérer et en créer un nouveau, il suffit de demander un nouveau mot de passe. en cliquant ici ou directement dans le Mot de passe oublié.

Service à la clientèle

Le service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00.

Vous pouvez recevoir de l'aide en utilisant le chat en cliquant dans le coin inférieur droit ( ) ou via Courriel :.

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